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NCC：網路中斷 可扣減月租費
2015/05/30 12:05 中央社 

（中央社記者溫貴香台北2015年5月30日電）NCC報告今天指出，用戶如因行動通信業者系統或電信機線設備發生障礙，致中斷或不能傳遞，可扣減當月月租費或提供等值的電信服務。

立法院交通委員會6月1日（下週一）邀請國家通訊傳播委員會（簡稱NCC）主任委員石世豪就「網路塞車影響消費者權益」提出報告，並列席備質詢。

NCC報告指出，「網路塞車」與遠端伺服器效能、線路頻寬容量限制及網頁程式設計有關。為恐「網路塞車」造成用戶通訊品質受影響、服務中斷，NCC責成行動通信業者積極建設無線寬頻網路。

NCC表示，以部會間跨域治理及中央與地方夥伴關係，成立「無線寬頻基礎建設小組」，共同推動各中央機關及地方政府提供公有建築（地），供行動通信業者以共站共構方式建設基地臺等。

NCC 表示，特定節慶及活動時發生網路塞車情事，責成行動通信業者派行動基地臺，至現場提供通訊所需的系統容量，以利現場用戶通訊暢通無阻。

成立「電信服務消費爭議處理中心」，進行受理申訴電話及調處服務爭議等工作；NCC表示，根據統計，各行動通信業者申訴案件從103年10月起申訴案件數量持續下降，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信在104年3月份申訴案件比103年最高點下降34.2%、47.6%、5.3%、61.1%、17%。

NCC表示，統計103年度業者用戶申訴案件占該公司用戶的比例分別為0.0182%、0.0321%、0.0269%、0.049%、0.058%，較其他行業申訴案件比例為低。

NCC說，如有用戶因行動通信業者系統或電信機線設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，NCC將依核定的服務契約與營業規章規定，扣減當月月租費或提供等值的電信服務，維護消費者權益。